Retourneren bij ons: zo werkt het

Bij ons draait alles om motorrijders. We begrijpen als geen ander dat een motoroutfit niet alleen een aankoop is, maar een investering in veiligheid, comfort en rijplezier. Toch kan het gebeuren dat een product niet helemaal bevalt. Misschien valt de maat anders uit dan verwacht, is de pasvorm niet zoals je hoopte, of blijkt een artikel toch niet te combineren met de rest van je uitrusting. Daarom hebben we het retourneren zo eenvoudig en overzichtelijk mogelijk gemaakt. Op deze pagina lees je alles wat je moet weten als je een artikel wilt terugsturen.

Waarom retourneren bij ons?

We verkopen een breed assortiment motorproducten, van jassen en broeken tot helmen, handschoenen, protectoren en motocrossuitrusting. Omdat iedere motorrijder anders is en iedere rit andere eisen stelt, kan het voorkomen dat je keuze thuis anders uitpakt dan in de winkel of op het moment van bestellen. Misschien past de jas wel, maar sluit de broek niet goed aan. Misschien is de helm toch niet de juiste vorm voor jouw hoofd. Of misschien heb je een cadeau gekregen dat niet aansluit bij jouw wensen. Wat de reden ook is, we willen dat je tevreden bent met je aankoop. Daarom kun je artikelen retourneren volgens de geldende voorwaarden.

Wat kun je retourneren?

Je kunt in principe alle ongebruikte en onbeschadigde artikelen retourneren die je bij ons hebt gekocht. Denk aan motorjassen, motorbroeken, leren pakken, textielen pakken, regenkleding, handschoenen, laarzen, helmen, protectoren, niergordels, thermokleding en accessoires. Ook artikelen uit onze outlet komen in aanmerking, zolang ze in dezelfde staat verkeren als waarin je ze hebt ontvangen.

Het is belangrijk dat je het product niet hebt gebruikt tijdens het motorrijden. Passen in huis is uiteraard toegestaan, net als het voorzichtig uitproberen van de pasvorm. Zorg er wel voor dat alle originele labels, prijskaartjes, verpakkingen en eventuele accessoires nog aanwezig zijn. Een helm die tijdens het rijden is gedragen, kunnen we niet meer als nieuw beschouwen. Hetzelfde geldt voor kleding die vuil, beschadigd of gewassen is. Twijfel je of jouw situatie in aanmerking komt? Neem dan contact op met onze klantenservice; zij denken graag met je mee.

Hoe vraag je een retour aan?

Het retourproces begint met het aanmelden van je retour. Dit doe je via de klantenservice of via het daarvoor bestemde gedeelte op onze website. Je geeft aan welke artikelen je wilt terugsturen en wat de reden is. Vervolgens ontvang je de instructies die je nodig hebt om het pakket te verzenden. Het is verstandig om het retourformulier volledig in te vullen, zodat we je verzoek snel kunnen verwerken.

Het verpakken van je retourzending

Een goede verpakking voorkomt beschadiging tijdens het transport. Gebruik bij voorkeur de originele verpakking of een stevige doos die groot genoeg is. Stop het product netjes in de doos en voeg het ingevulde retourformulier toe. Zorg ervoor dat de doos goed dichtgeplakt is. Beschadigde of zoekgeraakte pakketten kunnen helaas niet altijd worden vergoed, dus wees zorgvuldig.

Wat gebeurt er nadat je het hebt teruggestuurd?

Zodra je retourzending bij ons aankomt, controleren we het artikel. We kijken of het compleet is, of het ongebruikt is en of het voldoet aan de retourvoorwaarden. Als alles in orde is, verwerken we je retour. Afhankelijk van je keuze ontvang je een terugbetaling of een tegoed. Wil je liever ruilen voor een andere maat of een ander product? Geef dit dan duidelijk aan bij je retourmelding. We helpen je graag om de juiste maat of het juiste model te vinden.

Retourneren in de winkel

Heb je je aankoop online gedaan en wil je deze liever in een van onze megastores terugbrengen? Dat kan in veel gevallen. Onze winkels zijn ruim opgezet en ons team staat klaar om je te helpen. Je kunt daar ook direct passen en advies krijgen over een alternatief. Zo combineer je een retour met een bezoek aan onze collectie motorkleding, helmen en accessoires.

Tips voor een soepele retour

• Bewaar je aankoopbewijs of orderbevestiging.
• Pas kleding thuis rustig en op een schone ondergrond.
• Laat labels en verpakkingen intact tot je zeker weet dat je het product houdt.
• Meld je retour tijdig aan, zodat we je snel kunnen helpen.
• Kies bij het opsturen een verzendmethode met track & trace.

Tot slot

Bij ons staat persoonlijke service centraal. We zijn motorrijders onder elkaar en weten hoe belangrijk het is dat je uitrusting goed zit. Of je nu een jas, broek, helm of complete outfit hebt gekocht: als iets niet bevalt, zoeken we samen naar een oplossing. Op onze website vind je alle informatie over het retourneren, en onze klantenservice staat klaar om je vragen te beantwoorden. Zo rijd je altijd met vertrouwen én de juiste uitrusting.